Réponse rapide
Puis-je obtenir un remboursement sur les crédits de recherche LLMWebSearch ?
Oui, dans deux cas. Un pack de crédits LLMWebSearch acheté dans les 72 dernières heures retourne sur votre solde si moins de 20 % ont été dépensés. Un pack qui ne fonctionne pas et que le support ne parvient pas à réparer sous 24 heures est remboursé en intégralité. Les recharges restent sur le solde, sauf la partie ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de 25 $US, qui peut revenir en USDT ou USDC.
Quelle est la règle complète ?
Un pack acheté dans les 72 dernières heures retourne sur votre solde s'il a été dépensé moins de 20 % de ses crédits. Si un pack ne fonctionne pas et que le support ne peut pas le corriger sous 24 heures, le pack entier retourne sur votre solde. Les recharges restent sur le solde et ne sont pas remboursées sauf si la loi l'exige ; ce que vous n'avez ajouté que pour atteindre la recharge minimale vous est rendu sur demande sous 30 jours, en USDT ou USDC, tant qu'il n'est pas dépensé.
Une personne traite chaque demande. Une fois approuvée, le montant apparaît sur votre solde. Les appels qui se terminent par une erreur n'ont jamais besoin d'un remboursement, car ils ne coûtent rien au départ. Il en va de même pour une page qu'un site web refuse au sein d'une recherche réussie : le prix de la recherche ne change pas.
Cas 1 : le pack était trop gros
Vous achetez 100 000 requêtes pour 145 $US et lancez 6 000 recherches pour configurer votre agent. Le lendemain matin, vous constatez que 25 000 requêtes vous dureraient des mois. Vous écrivez au support : 6 % du pack sont dépensés, en dessous de 20 %, et moins de 72 heures se sont écoulées. Les 145 $US complets retournent sur votre solde, et vous achetez le pack plus petit avec.
Cas 2 : le pack n'a jamais fonctionné
Vous achetez 25 000 requêtes pour 41,25 $US, et chaque appel renvoie une erreur causée de notre côté. Le support ne peut pas la résoudre en 24 heures. Le pack entier retourne sur votre solde, quel que soit le nombre d'appels tentés, car aucun ne vous a donné de résultat.
Cas 3 : vous n'aviez besoin que du plus petit pack
Vous voulez 5 000 requêtes à 9,25 $US, mais une recharge doit être d'au moins 25 $US. Après l'achat, la différence reste sur votre solde pour votre prochain pack.
Si vous ne la dépensez jamais, demandez-la dans les 30 jours suivant le paiement et elle est renvoyée en USDT ou USDC. C'est la seule partie d'une recharge qui quitte le solde, sauf si la loi en dispose autrement.
Comment faire la demande ?
Via le formulaire de support du dashboard, ou par e-mail à [email protected]. Indiquez l'order ID figurant dans votre historique de commandes. Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte ni l'une de vos clés API, que ce soit par e-mail ou dans un chat.
Le support répond en moins de 12 heures. Précisez le cas qui s'applique et, pour un pack qui ne fonctionne pas, collez une réponse en échec avec son code d'erreur ; cela raccourcit l'examen.
Pourquoi les remboursements vont-ils sur le solde et non sur mon wallet ?
Un transfert blockchain ne peut pas être annulé comme un débit par carte, et chaque nouveau transfert coûte des frais de réseau. Un crédit sur le solde ne vous coûte rien et est utilisable immédiatement pour n'importe quel pack.
Le seul versement en cryptos est la différence de recharge minimale décrite au cas 3. À part cela, les paiements ne sont pas renvoyés, sauf lorsque la loi l'exige.