Respuesta rápida
¿Puedo obtener un reembolso de créditos de búsqueda de LLMWebSearch?
Sí, en dos casos. Un pack de créditos LLMWebSearch comprado en las últimas 72 horas vuelve a tu saldo si se gastó menos del 20%. Un pack que no funciona y que el soporte no puede resolver en 24 horas se devuelve íntegro. Las recargas se quedan en el saldo, salvo la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$, que puede devolverse en USDT o USDC.
¿Cuál es la regla completa?
Un pack comprado en las últimas 72 horas vuelve a tu saldo si se ha gastado menos del 20 % de sus créditos. Si un pack no funciona y soporte no puede solucionarlo en 24 horas, el pack completo vuelve a tu saldo. Las recargas se quedan en el saldo y no se pagan a menos que la ley lo exija; lo que hayas añadido solo para alcanzar la recarga mínima se devuelve a petición en un plazo de 30 días, en USDT o USDC, siempre que no se haya gastado.
Una persona gestiona cada solicitud. Una vez aprobada, el importe aparece en tu saldo. Las llamadas que terminan en error nunca necesitan reembolso, porque de entrada no cuestan nada. Lo mismo ocurre con una página que un sitio web rechaza dentro de una búsqueda exitosa: el precio de la búsqueda no cambia.
Caso 1: el pack era demasiado grande
Compras 100.000 búsquedas por 145 US$ y haces 6.000 búsquedas para conectar tu agente. A la mañana siguiente ves que 25.000 búsquedas te duraría meses. Escribes al soporte: se ha gastado el 6% del pack, por debajo del 20%, y han pasado menos de 72 horas. Los 145 US$ completos vuelven a tu saldo y compras con ellos el pack más pequeño.
Caso 2: el pack nunca funcionó
Compras 25.000 búsquedas por 41,25 US$ y todas las llamadas devuelven un error causado por nuestro lado. El soporte no puede resolverlo en 24 horas. El pack completo vuelve a tu saldo, por muchas llamadas que hayas intentado, porque ninguna te dio un resultado.
Caso 3: solo necesitabas el pack más pequeño
Quieres 5.000 búsquedas por 9,25 US$, pero una recarga debe ser de al menos 25 US$. Tras la compra, la diferencia queda en tu saldo para tu próximo pack.
Si nunca la gastas, pídela dentro de los 30 días siguientes al pago y se devuelve en USDT o USDC. Es la única parte de una recarga que sale del saldo, salvo que la ley exija lo contrario.
¿Cómo lo pido?
Desde el formulario de soporte del panel, o por email a [email protected]. Indica el ID de pedido de tu historial de pedidos. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta ni una de tus claves API, ni por correo ni en un chat.
El soporte responde en un plazo de 12 horas. Dinos qué caso aplica y, para un pack que no funciona, pega una respuesta fallida con su código de error; acorta la revisión.
¿Por qué los reembolsos van al saldo y no a mi cartera?
Una transferencia en blockchain no se puede revertir como un cargo con tarjeta, y cada nueva transferencia cuesta una comisión de red. Un abono al saldo no te cuesta nada y se puede usar al instante para cualquier pack.
El único pago en monedas es la diferencia de la recarga mínima descrita en el caso 3. Aparte de eso, los pagos no se devuelven, salvo donde la ley exija que se haga.