Risposta rapida
Posso ottenere un rimborso sui crediti di ricerca di LLMWebSearch?
Sì, in due casi. Un pack di crediti LLMWebSearch acquistato nelle ultime 72 ore torna sul tuo saldo se ne è stato speso meno del 20%. Un pack che non funziona, e che l'assistenza non riesce a sistemare entro 24 ore, torna per intero. Le ricariche restano sul saldo, tranne la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo di 25 USD, che può tornare in USDT o USDC.
Qual è la regola completa?
Un pack acquistato nelle ultime 72 ore torna sul tuo saldo se è stato speso meno del 20% dei suoi crediti. Se un pack non funziona e il supporto non riesce a risolverlo entro 24 ore, l'intero pack torna sul tuo saldo. I top-up restano sul saldo e non vengono pagati a meno che la legge non lo richieda; quello che hai aggiunto solo per raggiungere il top-up minimo torna su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, purché non sia stato speso.
Una persona gestisce ogni richiesta. Una volta approvata, l'importo compare sul tuo saldo. Le chiamate che terminano con un errore non hanno mai bisogno di rimborso, perché non costano nulla fin dall'inizio. Lo stesso vale per una pagina che un sito rifiuta all'interno di una ricerca riuscita: il prezzo della ricerca non cambia.
Caso 1: il pack era troppo grande
Compri 100.000 ricerche per 145 USD e fai 6.000 ricerche per configurare il tuo agente. La mattina dopo vedi che 25.000 ricerche ti durerebbe mesi. Scrivi all'assistenza: il 6% del pack è speso, sotto il 20%, e sono passate meno di 72 ore. L'intero 145 USD torna sul tuo saldo e da lì acquisti il pack più piccolo.
Caso 2: il pack non ha mai funzionato
Acquisti 25.000 ricerche per 41,25 USD e ogni chiamata restituisce un errore causato dalla nostra parte. Il supporto non riesce a risolverlo entro 24 ore. L'intero pack torna sul tuo saldo, indipendentemente da quante chiamate hai tentato, perché nessuna di esse ti ha dato un risultato.
Caso 3: ti serviva solo il pack più piccolo
Vuoi 5.000 ricerche a 9,25 USD, ma una ricarica deve essere di almeno 25 USD. Dopo l'acquisto, la differenza resta sul tuo saldo per il prossimo pack.
Se non la spendi mai, richiedila entro 30 giorni dal pagamento e ti viene restituita in USDT o USDC. È l'unica parte di una ricarica che esce dal saldo, salvo che la legge disponga diversamente.
Come faccio a richiederla?
Dal modulo di supporto nella dashboard, o via email a [email protected]. Indica l'ID dell'ordine dalla tua cronologia ordini. Nessuno del nostro team ti chiederà mai il numero del tuo account o una delle tue chiavi API, via email o in chat.
Il supporto risponde entro 12 ore. Dicci quale caso si applica e, per un pack che non funziona, incolla una risposta fallita con il suo codice di errore; accorcia la verifica.
Perché i rimborsi vanno sul saldo e non sul mio wallet?
Un trasferimento blockchain non può essere annullato come un addebito su carta, e ogni nuovo trasferimento costa una commissione di rete. Un accredito sul saldo non ti costa nulla ed è utilizzabile subito per qualsiasi pack.
L'unico pagamento in criptovalute è la differenza della ricarica minima descritta nel caso 3. A parte quello, i pagamenti non vengono restituiti, salvo dove la legge lo impone.