Snel antwoord
Kan ik restitutie krijgen op LLMWebSearch-zoekcredits?
Ja, in twee gevallen. Een LLMWebSearch creditpack dat in de afgelopen 72 uur is gekocht, gaat terug naar je saldo als er minder dan 20% van is gebruikt. Een pack dat niet werkt en dat support niet binnen 24 uur kan oplossen, gaat volledig terug. Opwaarderingen blijven op het saldo, behalve het deel dat alleen is toegevoegd om het minimum van US$ 25 te halen; dat kan terugkomen in USDT of USDC.
Wat is de volledige regel?
Een pack dat in de afgelopen 72 uur is gekocht, gaat terug naar je saldo als minder dan 20% van de credits is besteed. Als een pack niet werkt en support het niet binnen 24 uur kan oplossen, gaat het hele pack terug naar je saldo. Opwaarderingen blijven op het saldo staan en worden niet uitbetaald tenzij de wet het vereist; wat je alleen hebt toegevoegd om de minimale opwaardering te halen, krijg je op verzoek binnen 30 dagen terug, in USDT of USDC, zolang het niet is besteed.
Een persoon behandelt elk verzoek. Zodra het is goedgekeurd, staat het bedrag op je saldo. Calls die op een fout eindigen, hebben nooit een restitutie nodig, omdat ze vanaf het begin niets kosten. Hetzelfde geldt voor een pagina die een website weigert binnen een geslaagde zoekopdracht: de prijs van de zoekopdracht verandert niet.
Geval 1: het pack was te groot
Je koopt 100.000 zoekopdrachten voor US$ 145 en doet 6.000 zoekopdrachten om je agent aan te sluiten. De volgende ochtend zie je dat 25.000 zoekopdrachten maanden meegaat. Je schrijft naar support: 6% van het pack is gebruikt, onder de 20%, en er zijn minder dan 72 uur verstreken. Het volledige US$ 145 komt terug op je saldo, en je koopt daarvan het kleinere pack.
Geval 2: het pack werkte nooit
Je koopt 25.000 zoekopdrachten voor US$ 41,25, en elke aanroep geeft een fout die aan onze kant is veroorzaakt. Support kan het niet binnen 24 uur oplossen. Het hele pack gaat terug naar je saldo, ongeacht hoeveel aanroepen je hebt geprobeerd, omdat geen ervan je een resultaat heeft gegeven.
Geval 3: je had alleen het kleinste pack nodig
Je wilt 5.000 zoekopdrachten voor US$ 9,25, maar een top-up moet minstens US$ 25 zijn. Na de aankoop staat het verschil op je saldo voor je volgende pack.
Als je het nooit uitgeeft, vraag het dan binnen 30 dagen na de betaling aan en het wordt teruggestuurd in USDT of USDC. Dat is het enige deel van een top-up dat het saldo verlaat, tenzij de wet anders vereist.
Hoe vraag ik het aan?
Via het supportformulier in het dashboard, of per e-mail naar [email protected]. Geef het order-ID uit je ordergeschiedenis. Niemand uit ons team zal ooit je rekeningnummer of een van je API-sleutels opvragen, per e-mail of in een chat.
Support antwoordt binnen 12 uur. Vertel ons welk geval van toepassing is en plak voor een pack dat niet werkt één mislukte response met de foutcode; dat verkort de beoordeling.
Waarom gaan refunds naar het saldo en niet naar mijn wallet?
Een blockchain-transactie kan niet worden teruggehaald zoals een kaartbetaling, en elke nieuwe transactie kost een netwerkkosten. Een saldotegoed kost je niets en is direct bruikbaar voor elk pack.
De enige uitbetaling in coins is het verschil van de minimale top-up dat in geval 3 wordt beschreven. Afgezien daarvan worden betalingen niet teruggestuurd, behalve waar de wet dat vereist.