Jawaban singkat
Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk kredit pencarian LLMWebSearch?
Ya, dalam dua kasus. Pack kredit LLMWebSearch yang dibeli dalam 72 jam terakhir kembali ke saldo Anda jika kurang dari 20% terpakai. Pack yang tidak berfungsi, dan tidak dapat diperbaiki oleh support dalam 24 jam, dikembalikan penuh. Top-up tetap di saldo, kecuali bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai minimum US$25, yang dapat dikembalikan dalam USDT atau USDC.
Apa aturan lengkapnya?
Paket yang dibeli dalam 72 jam terakhir dikembalikan ke saldo Anda jika kurang dari 20% kreditnya terpakai. Jika sebuah paket tidak berfungsi dan support tidak dapat memperbaikinya dalam 24 jam, seluruh paket dikembalikan ke saldo Anda. Top-up tetap berada di saldo dan tidak dicairkan kecuali diwajibkan oleh hukum; apa pun yang Anda tambahkan hanya untuk mencapai top-up minimum dikembalikan atas permintaan dalam 30 hari, dalam USDT atau USDC, selama belum terpakai.
Setiap permintaan ditangani oleh seorang staf. Setelah disetujui, jumlahnya muncul di saldo Anda. Panggilan yang berakhir dengan error tidak pernah memerlukan pengembalian dana, karena sejak awal tidak dikenakan biaya. Hal yang sama berlaku untuk halaman yang ditolak situs web dalam pencarian yang berhasil: harga pencarian tidak berubah.
Kasus 1: pack terlalu besar
Anda membeli 100.000 pencarian seharga US$145 dan menjalankan 6.000 pencarian untuk merangkai agen Anda. Pagi berikutnya Anda melihat bahwa 25.000 pencarian akan bertahan berbulan-bulan. Anda menulis ke support: 6% dari pack terpakai, di bawah 20%, dan kurang dari 72 jam telah berlalu. US$145 penuh kembali ke saldo Anda, dan Anda membeli pack yang lebih kecil darinya.
Kasus 2: pack tidak pernah berfungsi
Anda membeli 25.000 pencarian seharga US$41,25, dan setiap panggilan mengembalikan error yang disebabkan di sisi kami. Dukungan tidak dapat menyelesaikannya dalam 24 jam. Seluruh pack kembali ke saldo Anda, berapa pun panggilan yang Anda coba, karena tidak ada satu pun yang memberi Anda hasil.
Kasus 3: Anda hanya membutuhkan pack terkecil
Anda ingin 5.000 pencarian seharga US$9,25, tetapi top-up minimal harus US$25. Setelah pembelian, selisihnya berada di saldo Anda untuk pack berikutnya.
Jika tidak pernah Anda belanjakan, minta kembali dalam 30 hari sejak pembayaran dan dikirim balik dalam USDT atau USDC. Itu satu-satunya bagian dari top-up yang keluar dari saldo, kecuali hukum mengharuskan sebaliknya.
Bagaimana cara saya memintanya?
Dari formulir dukungan di dashboard, atau lewat email ke [email protected]. Sertakan order ID dari riwayat pesanan Anda. Tidak ada seorang pun dari tim kami yang akan meminta nomor akun atau salah satu API key Anda, baik melalui email maupun chat.
Dukungan menjawab dalam 12 jam. Beri tahu kami kasus mana yang berlaku dan, untuk pack yang tidak berfungsi, tempelkan satu respons yang gagal beserta kode errornya; itu mempercepat peninjauan.
Mengapa refund masuk ke saldo dan bukan ke wallet saya?
Transfer blockchain tidak dapat ditarik kembali seperti tagihan kartu, dan setiap transfer baru dikenai biaya jaringan. Kredit saldo tidak dikenai biaya dan langsung dapat digunakan untuk pack apa pun.
Satu-satunya pembayaran kembali dalam koin adalah selisih top-up minimum yang dijelaskan pada kasus 3. Selain itu, pembayaran tidak dikirim balik, kecuali jika hukum mengharuskan.