Resposta rápida
Consigo reembolso dos créditos de pesquisa do LLMWebSearch?
Sim, em dois casos. Um pacote de créditos LLMWebSearch comprado nas últimas 72 horas volta para o seu saldo se menos de 20% dele foi gasto. Um pacote que não funciona, e que o suporte não consegue resolver em 24 horas, volta por inteiro. As recargas ficam no saldo, exceto a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 25, que pode voltar em USDT ou USDC.
Qual é a regra completa?
Um pacote comprado nas últimas 72 horas volta para o seu saldo se menos de 20% dos seus créditos foram gastos. Se um pacote não funcionar e o suporte não conseguir resolver isso em 24 horas, o pacote inteiro volta para o seu saldo. As recargas ficam no saldo e não são pagas de volta, a menos que a lei exija; o que você adicionou apenas para atingir a recarga mínima volta mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasto.
Uma pessoa analisa cada solicitação. Assim que é aprovada, o valor aparece no seu saldo. Chamadas que terminam em erro nunca precisam de reembolso, porque não custam nada desde o início. O mesmo vale para uma página que um site recusa dentro de uma pesquisa bem-sucedida: o preço da pesquisa não muda.
Caso 1: o pacote era grande demais
Você compra 100.000 pesquisas por US$ 145 e faz 6.000 pesquisas para configurar seu agente. Na manhã seguinte, percebe que 25.000 pesquisas duraria meses. Você escreve para o suporte: 6% do pacote foi gasto, abaixo de 20%, e menos de 72 horas se passaram. Os US$ 145 voltam por inteiro para o seu saldo, e você compra o pacote menor com ele.
Caso 2: o pacote nunca funcionou
Você compra 25.000 pesquisas por US$ 41,25 e toda chamada retorna um erro causado do nosso lado. O suporte não consegue resolver isso em 24 horas. O pacote inteiro volta para o seu saldo, não importa quantas chamadas você tenha tentado, porque nenhuma delas deu resultado.
Caso 3: você só precisava do menor pacote
Você quer 5.000 pesquisas por US$ 9,25, mas uma recarga precisa ser de no mínimo US$ 25. Depois da compra, a diferença fica no seu saldo para o próximo pacote.
Se você nunca usá-la, peça o reembolso em até 30 dias após o pagamento e ela é enviada de volta em USDT ou USDC. Essa é a única parte de uma recarga que sai do saldo, a menos que a lei exija o contrário.
Como faço para pedir?
Pelo formulário de suporte no dashboard ou por e-mail para [email protected]. Informe o ID do pedido do seu histórico de pedidos. Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta ou uma das suas chaves de API, por e-mail ou em um chat.
O suporte responde em até 12 horas. Diga qual caso se aplica e, para um pacote que não funciona, cole uma resposta com falha junto com o código de erro; isso encurta a análise.
Por que os reembolsos vão para o saldo e não para a minha carteira?
Uma transferência em blockchain não pode ser revertida como a cobrança de um cartão, e cada nova transferência custa uma taxa de rede. Um crédito no saldo não custa nada e pode ser usado na hora em qualquer pacote.
O único pagamento em moedas é a diferença da recarga mínima descrita no caso 3. Fora isso, os pagamentos não são devolvidos, exceto quando a lei exigir.